Reklamační řád

Reklamační řád

Jak reklamaci uplatnit

1. Nejprve nás kontaktujte – ideálně písemně (e-mailem na info@zivada.cz) nebo telefonicky na +420 226 236 226.
   Společně s vámi domluvíme nejvhodnější způsob řešení a další postup.

2. Pokud budete zboží rovnou zasílat, přiložte prosím vyplněný reklamační formulář a odešlete jej na adresu skladu:

SP Venture, Průmyslová 1515/14, 102 00 Praha – Hostivař

Reklamační formulář si můžete stáhnout zde.

Vaše práva při reklamaci

Podle charakteru vady máte tato práva:

• Odstranitelná vada – oprava zdarma, případně výměna za nové zboží, není-li oprava možná; jinak sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

• Neodstranitelná vada bránící užívání – výměna zboží za nové nebo odstoupení od smlouvy.

• Neodstranitelná vada nebránící užívání – sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Záruční doba

• Standardní záruční doba na veškeré zboží je 24 měsíců.

• Záruka se nevztahuje na:

  • poškození způsobené běžným opotřebením,

  • škody vzniklé nevhodným nebo neodborným zacházením,

  • škody způsobené přírodními živly.

Vyřízení reklamace

• Reklamace je vyřizována bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li s vámi dohodnuto jinak.

• O výsledku reklamace budete informováni e-mailem nebo písemně.